So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Unsere Support Kanäle

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von spin-risecasino.ch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente können Sie direkt mitsenden, das beschleunigt die Bearbeitung.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei Fragen zu Registrierung, Login oder der KYC-Verifizierung prüfen wir den Status direkt in unserem System. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden.

Zahlungen, Technik und Boni

Ein- und Auszahlungen, technische Störungen, Bonusbedingungen oder Turniere: Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. So finden wir Ihr Anliegen sofort.

• Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen ab 40 CHF
• Auszahlungszeiten: E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
• Bonusbedingungen, Freispiele und der Code SPINRISE
• Limits, Pausen und Selbstsperre bei Bedarf

Vor dem Kontakt prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch:

• FAQ-Bereich im Hilfezentrum: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung
• KYC-Status in Ihrem Profil unter "Verifizierung": dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionshistorie unter "Kasse": dort finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum und Status

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wir nehmen Ihr Wohl ernst

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, helfen wir unverzüglich und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich verweisen wir auf SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy. Schreiben Sie dafür an [email protected] mit dem Betreff "Spielschutz", dann priorisieren wir Ihre Nachricht.

Firmenangaben und Geschäftsposten

Betreibergesellschaft

Spinrise Casino wird betrieben von Nova Rise B.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/2211/0987. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk "Formell", wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter. Unser Team Antworten in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Häufige Fragen zum Spinrise Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinrise Casino?

In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist in 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und decken alle Anliegen ab.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch da ist?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie unter "Kasse". Falls alles abgeschlossen ist, meldet sich unser Team nach bis zu 72 Stunden Bearbeitungszeit bei Ihnen.

Kann ich mich auch auf Französisch oder Italienisch melden?

Ja, unser Support antwortet in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.