Verantwortungsvolles Spielen liegt bei Ihnen und bei uns

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzinstrumente Sie bei uns jederzeit selbst aktivieren können und wo Sie in der Schweiz externe Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Spinrise Casino erkennen unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Mittel zur Problemlösung. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit transparenten Informationen.

Unsere Systeme erkennen auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sitzungen ohne Pausen. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv per E-Mail und Live-Chat bei Ihnen, ohne Wertung und ohne Vorwurf. Zudem informieren wir regelmässig über Gewinnchancen, Auszahlungsquoten und die Funktionsweise des Zufallsgenerators, damit Ihre Entscheidungen auf Fakten beruhen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Hinweise auf problematisches Spielverhalten

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale kennen Betroffene und Angehörige oft aus eigener Erfahrung; ein ehrlicher Blick darauf ist der erste Schritt, kein Grund zur Scham.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich im Zusammenhang mit dem Spielen: Reizbarkeit, Unruhe, Schuldgefühle.
• Sitzungen dauern länger als geplant, weil Sie aufhören möchten und es nicht schaffen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Der Gedanke ans Spielen dominiert Ihren Alltag, auch ausserhalb der Sitzungen.
• Nach einer Pause kehren Sie zurück, obwohl Sie sich das Gegenteil vorgenommen hatten.

Instrumente, die Sie sofort nutzen können

Selbst aktivierbar im Kontobereich

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort oder nach kurzer Bestätigung per E-Mail, je nach Instrument.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt bei der nächsten Einzahlung abfragbar und im Konto einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre kummulierten Verluste pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Wetteinsatz pro Runde oder Sitzung.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendungen Ihrer Sitzungsdauer und Ihres Saldos während des Spiels.
• Sitzungs-Timeout: automatische Zwangspause nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): freiwillige Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit Sperrung des Kontos.
• Selbstsperre: dauerhafte oder befristete Sperrung, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Spinrise Casino

Ablauf, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist der stärkste Hebel, den wir Ihnen anbieten. Sie sperren Ihr Konto komplett, Einzahlungen und Spielteilnahme sind ausgeschlossen. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Ihr Restguthaben wird bei Sperren bis 30 Tagen auf Ihrem Konto eingefroren und danach wieder verfügbar. Offene Wetten laufen regulär aus; Gewinne aus abgeschlossenen Wetten werden Ihrem Guthaben zugefüllt. Bei einer permanenten Sperre zahlen wir Ihr Guthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, bei Kryptowährungen auf Ihre Wallet-Adresse. Aktive Boni verfallen mit der Sperre, gemäss unseren Bonusbedingungen.

Die Reaktivierung einer befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch: Nach Ablauf kontaktieren Sie unseren Support, der nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden die Entsperrung vornimmt. Bei einer 6-Monats-Sperre empfehlen wir ausdrücklich ein Beratungsgespräch vor der Reaktivierung. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden; Sie können während der Sperrfrist kein neues Konto eröffnen, da wir Identitätsabgleich anhand Ihrer KYC-Daten durchführen.

Minderjährige wirksam schützen

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, bei uns ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unseren KYC-Richtlinien einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und eine Zahlungsmethode-Verifizierung. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden; Fehlversuche mit gefälschten Dokumenten führen zur dauerhaften Kontosperrung und Meldung.

Eltern können den Zugriff zusätzlich mit Programmen wie Net Nanny, Qustodio oder CYBERsitter blockieren. Diese Software filtert Glücksspielseiten geräteübergreifend und ist ein wirksames Backup, wenn Kontodaten einmal kompromittiert sind. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel niemals gemeinsam mit einem jugendlich zugänglichen Gerät auf, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen

Professionelle Hilfe ist wirksam und braucht keine Krise als Anlass. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulisch und mehrsprachig, auch für Angehörige.

So erreichen Sie unser Team

Direkter Weg zum Spielerschutz

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat auf der Website und per E-Mail an [email protected]. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen geben Sie «Spielerschutz» im Betreff an; solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie ausschliesslich mit geschulten Mitarbeitenden.

Möchten Sie Limits anpassen, eine Sperre einleiten oder Ihr Spielsprechprotokoll einsehen? Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, und wir kümmern uns um den Rest. Niemand bei uns wird Sie bewerten. Wir antworten in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Häufige Fragen zum Spinrise Casino

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Die Senkung eines Limits greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Kann ich mein Guthaben während einer Selbstsperre auszahlen?

Bei befristeten Sperren bleibt das Guthaben eingefroren und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Bei einer permanenten Sperre zahlen wir den Betrag auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode oder Ihre Krypto-Wallet aus.

Bekomme ich während einer Abkühlungsphase weiterhin Werbe-E-Mails?

Nein. Mit jeder Sperre oder Abkühlungsphase stoppen wir sämtliche Promotionen und Newsletter an Sie. Marketingkontakt endet spätestens mit Aktivierung der Massnahme.

Kann ich ein neues Konto eröffnen, wenn ich gesperrt bin?

Nein. Wir gleichen neue Registrierungen mit den Sperrdaten ab, und Mehrfachkonten verstossen gegen unsere AGB. Umgehungsversuche führen zur dauerhaften Sperrung.